Если судить по популярности, которую в последнее время приобрела услуга аутстаффинга, то можно подумать, что именно в этой практике бизнес увидел ключ к решению всех своих кадровых проблем. Однако отечественные предприниматели пока не торопятся следовать примеру западных коллег и предпочитают держать своих сотрудников «под боком».

Под аутстаффингом обычно подразумевают вывод персонала за штат компании и его оформление в кадровом агентстве. Люди выполняют привычный им набор должностных обязанностей. Только запись в трудовой книжке получают не от фактического работодателя, а от агентства. С ним же сотрудники решают все организационные вопросы. Это позволяет руководству компании не тратить ресурсы на бумажную волокиту. Отношения кадрового агентства и компании регулируются договором. Фактически аутстаффинг – это получение персонала «взаймы».

Клиентоориентированный подход и покупательская лояльность...

Большинство владельцев и директоров розничных магазинов уже представляют себе, что означают эти термины. И конечно стремятся к тому, чтобы число постоянных клиентов их замечательного магазина с каждым днем увеличивалось. При этом они справедливо полагают, что для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Вежливые и внимательные продавцы-консультанты, широкий ассортимент, эффектное оформление торгового зала, привлекательный внешний вид магазина и удобство местонахождения. Всё это называется высоким уровнем сервиса. А высокий уровень сервиса - залог успеха любого магазина.

В погоне за покупательской лояльностью многие магазины забывают о чувстве меры. В результате сервис становится навязчивым. Покупатель старается обходить такие магазины стороной, так и не оценив усилия персонала "сделать ему хорошо".