Check-list трех директоров магазинов, пожелавших остаться неизвестными.

Когда в голову приходит чудесная идея "я хочу создать магазин" не хочется задумываться над подробностями. Но: открытие магазина напоминает передачу "Что? Где? Когда?", и сложность состоит в том, что ответы на все эти вопросы стоит продумать заранее.

О чем же следует не забыть, создавая свой магазин:

Звук является одним из основных каналов, по которому человек получает информацию из окружающей среды. Психологи-лингвисты утверждают, что слова несут всего 15% информации, основную ее часть мы получаем невербальным путем и по большей части именно через эмоционально тонированные звуки. А что такое музыка? Это как раз и есть набор звуковых вибраций, выстроенных в определенной гармонии и имеющих в своей основе определенное психоэмоциональное состояние.

Поэтому ничего удивительного, что с помощью музыки можно создать у посетителя магазина определенное настроение, "провоцирующее" покупку.

Посредством музыки с человеком можно сделать очень многое. Можно сделать так, чтобы он радовался, грустил, можно погрузить в состояние умиротворенности или, наоборот, возбуждения.

Клиентоориентированный подход и покупательская лояльность...

Большинство владельцев и директоров розничных магазинов уже представляют себе, что означают эти термины. И конечно стремятся к тому, чтобы число постоянных клиентов их замечательного магазина с каждым днем увеличивалось. При этом они справедливо полагают, что для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Вежливые и внимательные продавцы-консультанты, широкий ассортимент, эффектное оформление торгового зала, привлекательный внешний вид магазина и удобство местонахождения. Всё это называется высоким уровнем сервиса. А высокий уровень сервиса - залог успеха любого магазина.

В погоне за покупательской лояльностью многие магазины забывают о чувстве меры. В результате сервис становится навязчивым. Покупатель старается обходить такие магазины стороной, так и не оценив усилия персонала "сделать ему хорошо".

В первую очередь имеет значение громкость и темп. Когда звучит громкая музыка - покупатели проводят в магазине меньше времени, однако денег тратят больше. Однако некоторых покупателей громкая музыка настолько раздражает, что они немедленно покидают магазин. Поэтому лучше, когда музыка звучит негромко, иначе она действует угнетающе. Важно, чтобы она не заглушала все звуки, не гремела, привлекая к себе внимание, а тихо и незаметно обволакивала покупателя, заставляла его почувствовать себя комфортно и приятно.

Также было установлено, что быстрая музыка вынуждает покупателей быстрее двигаться вдоль рядов, а медленная, соответственно, способствует увеличению времени и расходов. Сегодня это открытие используется повсеместно.